GDS/ Chuyến Bay Liên Danh

Quý khách có thể kiểm tra mã đặt chỗ VJ dễ dàng thông qua tính năng “thông tin đặt chỗ” và “Tình trạng chuyến bay” bằng cách nhấp vào đây. Những tính năng này sẽ hỗ trợ Quý khách truy cập thông tin mới nhất về tình trạng đặt chỗ và chuyến bay của Quý khách. Lưu ý sử dụng VJ PNR khi thực hiện tìm kiếm. 

 

CHÍNH SÁCH ĐẶT CHỖ CỦA VIETJET VÀ THAILAND VIETJET 

 

* GIỚI THIỆU VỀ VIETJET*  

Chào mừng đến với VietJet Air, hãng hàng không thế hệ mới – Mang sứ mệnh là hãng hàng không năng động - sáng tạo 

Trang web chính thức: www.vietjetair.com ;  Tổng đài: +84 1900 1886 

 

*VÉ VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ* 

• VietJet cung cấp dịch vụ Skyboss (Hạng Y) và giảm giá cho các hạng vé phổ thông (Hạng Z,W,U,J,I,B,H,K,L,M,N,O,Q,R,S,T) trên tất cả các chuyến bay.
• Toàn bộ các loại vé đều được áp dụng cho các chuyến bay một chiều, khứ hồi, quá cảnh và chuyển tuyến.
• Có thể kết hợp các loại giá vé cho toàn bộ các chuyến bay nội địa và quốc tế của VJ. 
• Việc phân phối giá vé VJ có thể khác nhau theo giá vé đã công bố của VJ và giá vé được bán riêng lẻ trên  thị trường (tùy thị trường).

*DỊCH VỤ SKYBOSS* 

• Hành lý xách tay 10kg; 
• Hành lý ký gửi 30 kg và 01 (một) bộ gậy golf dưới 15 kg; 
• Được ưu tiên check-in;
• Được ưu tiên lựa chọn chỗ ngồi; 
• Được cung cấp bộ tiện nghi 3 trong 1 (áp dụng trên các chuyến bay từ 4 giờ trở lên); 
• Dịch vụ hành lý ưu tiên; Ưu tiên kiểm tra an ninh (tùy theo điều kiện hạ tầng sân bay); 
• Phòng chờ hạng sang (Không áp dụng trên các chuyến bay nội địa Thái Lan và tại các sân bay không có dịch vụ phòng chờ tiêu chuẩn); 
• Xe riêng đưa đón ra máy bay; 
• Đồ ăn và đồ uống miễn phí được phục vụ trên máy bay; 
• Miễn phí SkyBoss Flight Care (không áp dụng cho chuyến bay do Thai VietJet khai thác) 

*TRẺ SƠ SINH, TRẺ EM VÀ TRẺ EM KHÔNG CÓ NGƯỜI LỚN ĐI CÙNG 

• Trẻ sơ sinh dưới 14 ngày tuổi: VJ không chấp nhận vận chuyển
• Giá vé trẻ sơ sinh được áp dụng theo mức cố định cho mỗi chặng như sau: 
• Nội địa: 5 USD/chặng/trẻ sơ sinh (chưa bao gồm VAT) 
• Quốc tế: 9 USD/chặng/trẻ sơ sinh hoặc 1.000 JPY/chặng/trẻ sơ sinh 
• Nếu em bé dưới 2 tuổi trên chuyến bay chiều đi nhưng trên 2 tuổi trên chuyến bay chiều về thì giá vé chuyến bay chiều về sẽ được áp dụng. 
• Để đảm bảo an toàn, VietJet sẽ giới hạn số lượng trẻ sơ sinh được vận chuyển trên mỗi chuyến bay tối đa 10% mức tải của máy bay. 
• Mỗi hành khách người lớn chỉ được phép mang theo một trẻ sơ sinh. Trẻ sơ sinh phải ngồi chung chỗ với bố mẹ 
• Trẻ em là hành khách từ 2 đến 12 tuổi phải đi cùng với người lớn. Mỗi trẻ em phải mua một chỗ ngồi riêng và giá vé sẽ được tính tương tự như giá vé áp dụng với người lớn. Không giảm giá vé cho trẻ em. Đối với hành khách là trẻ em, mã CHD và ngày sinh phải luôn được đưa vào trường mục PNR. 

VÍ DỤ: SHIN/HWACHUL MSTR(CHD/05APR10) 

VJ không chấp nhận vận chuyển trẻ em dưới 14 tuổi không có người lớn đi cùng. Trừ khi trẻ đó đi cùng với một người ít nhất 18 tuổi. 

 

*THỦ TỤC GIỮ CHỖ VÀ ĐẶT VÉ* 

• Các hàng VietJetair được bán theo tình trạng sẵn có. 
• Không hỗ trợ kết hợp giá vé của các chặng bay thành một giá vé. 
• Danh xưng hành khách bắt buộc của VietJet và được VJ chấp nhận là MRS/MS/MR cho người lớn, MISS/MSTR cho trẻ em. 
• Tên hành khách được sử dụng khi đặt chỗ và vé phải khớp với tên có trong hộ chiếu. Tên bao gồm tên đệm nếu có. 

 

VÍ DỤ: LEE/MYOUNGHEE BÀ, NGUYỄN/VĂN HÙNG MR 

• Không cho phép đổi tên. Được phép sửa chính tả tên trước khi xuất vé. Sau khi xuất vé, sẽ tính phí nếu xuất lại vé. 
• Hành trình VietJet áp dụng là một chiều, khứ hồi hoặc chuyến bay mở vòng. 
• Không cho phép tạo đặt chỗ thụ động (PK), phân khúc ma (GK). Đại lý du lịch chỉ phát hành vé trên các chặng đang hoạt động. 
• Với các đại lý đặt chỗ HX phải sàng lọc và hủy tất cả các đặt phòng HX, nếu không đại lý sẽ thanh toán phí đặt chỗ ADM nếu có. 
• Cần đặt chỗ cho trẻ sơ sinh trước trước khi tạo đăng ký lần đầu để hạn chế việc không đồng bộ hóa giữa hệ thống 1A và VJ. 
• Xác thực lại: Không được phép 
• Phát hành lại: Được phép có tính phí theo quy định về giá vé. Và phí được cập nhật trên ô thuế “CP” 
• Hoàn tiền: Không được phép 
• Hủy vé: Được phép nếu hủy vé trong cùng ngày xuất vé và chuyến đi bắt đầu phải ngoài 24 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Đại lý du lịch phải hủy tất cả các chặng do vé bị hủy, nếu không đại lý có thể thanh toán ADM. Đối với vé hết hạn: Không được phép hủy vé trong cùng ngày xuất vé của chuyến đi cùng ngày, ADM sẽ được cấp. 
• Thêm chi tiết liên lạc: Nhập điện thoại và email 
• Thêm số điện thoại và email của hành khách vào trường OSI trong PNR 

Ví dụ: OS VJ CTCM +84 1900 1886 

OS VJ CTCE GDS@TELJETAIR.COM 

 

*THỜI HẠN ĐẶT VÉ* 

• Việc xuất vé phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi đặt chỗ hoặc ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành. Trong vòng 24 giờ trước khi khởi hành, việc đặt chỗ sẽ bị hủy sau 30 phút đặt chỗ. 
• Việc đặt chỗ có thể được thực hiện trước giờ khởi hành 3 giờ 
• Đại lý du lịch phải điền thời hạn xuất vé phù hợp với chính sách giới hạn thời gian của VJ trong quá trình đặt vé, nếu không việc đặt vé sẽ bị hủy mà không cần thông báo trước. 

*ĐIỀU CHỈNH/HỦY BỎ* 

• Vui lòng tham khảo quy định về giá vé để biết quy định việc điều chỉnh vé và hoàn tiền của chúng tôi. Đảm bảo thông báo cho hành khách quy định này trước khi xuất vé. 
• Lưu ý: Các điểm tiếp xúc của hãng hàng không VietJet sẽ không thể hỗ trợ việc sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ. Hành khách sẽ chỉ cần liên hệ với đại lý phát hành. 

*HÚY VÉ/HOÀN TIỀN* 

 

Nếu vé điện tử đính kèm PNR bị hủy hoặc được hoàn tiền thì PNR đó sẽ bị hủy mà không cần thông báo trước. Vui lòng đảm bảo rằng Quý khách hủy đặt chỗ trước khi được hủy/hoàn tiền hoặc đổi vé. ADM sẽ được yêu cầu nếu Quý khách không hủy đặt chỗ. 

 

*Chính sách của ADM* (Chi tiết như file đính kèm)

 

*TƯ VẤN THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH (ASC)* 

• VJ gửi TTY ASC TK và UN/TK trong trường hợp thay đổi lịch trình. Đại lý có trách nhiệm tư vấn thay đổi lịch trình cho hành khách khi có thay đổi. Sau khi hành khách được thông báo và đồng ý thay đổi, đại lý sẽ xuất lại vé miễn phí (NO ADC), thay đổi lịch trình phù hợp, ghi chú vào ô xác nhận “SC VJ FILGHT NBR DDMMM” và tư vấn cho hành khách số vé mới và số hồ sơ VJ. 
• Trong trường hợp thay đổi lịch trình bị trì hoãn hoặc sớm hơn 04 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến, khoản tín dụng hoàn trả sẽ được áp dụng trong vòng 365 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách. Gửi yêu cầu qua email tới GSA hoặc gds@vietjetair.com ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay. Tất cả các chặng hoàn tiền đặt chỗ phải được hủy ngay lập tức, nếu không đại lý sẽ thanh toán phí đặt chỗ cho ADM. 
• Trường hợp hoàn tiền không tự nguyện tùy theo lý do cụ thể được phê duyệt, đại lý thực hiện hoàn tiền và thông báo hoàn tiền: TRFU/WA SC APPROVED 

*CHÍNH SÁCH VÉ ĐOÀN* 

Nếu Quý khách muốn đặt cùng một hành trình cho nhóm có trên 9 hành khách, vui lòng liên hệ với văn phòng hãng hàng không VietJet tại địa phương. Trong trường hợp không có văn phòng hãng hàng không VietJet tại địa phương, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của tập đoàn chúng tôi. Địa chỉ email là GROUP@vietJETAIR.COM 

 

*THÔNG TIN HÀNH LÝ* 

 

Hành lý xách tay: Mỗi hành khách đi máy bay (Trừ trẻ sơ sinh không có ghế) được phép mang theo 1 kiện hành lý xách tay chính và 1 kiện nhỏ khác với tổng trọng lượng không vượt quá 7kg đối với hạng vé phổ thông tiết kiệm và 10kg đối với hạng vé skyboss. 

• Kích thước kiện hành lý chính không được vượt quá 36CM (rộng) x 56CM (cao) x 23CM (sâu) 
• Vật dụng nhỏ được phép là túi xách, áo khoác, ô, máy tính xách tay, túi xách hoặc hàng miễn thuế. 
• Hành lý ký gửi: Mỗi hành khách có thể ký gửi tối đa 20kg hành lý đối với hạng vé phổ thông tiết kiệm và tối đa 30kg với hạng vé skyboss mà không phải trả thêm phí. 
• Ngoài 20kg hành lý miễn cước, mỗi hành khách được phép ký gửi thêm một hành lý. Tổng trọng lượng của 2 kiện hành lý không được vượt quá 40kg. Việc thanh toán cho hành lý thứ hai có thể được thực hiện thông qua trang web của VJ, phòng bán vé của VJ hoặc tại sân bay. Vui lòng xem thông tin về các khoản phí và lệ phí phải trả tại đây. 
• Kích thước của kiện hành lý chính không được vượt quá 119CM (cao) x 119CM (rộng) x 81CM (sâu) 
• Nếu bất kỳ kiện hành lý nào không tuân thủ bất kỳ điều kiện nào ở trên, kiện hành lý đó sẽ được ký gửi tại khoang chứa máy bay. 
• Hành lý ký gửi quá cân/quá khổ sẽ bị tính phí phát sinh. Vui lòng truy cập vietjetair.com để biết thông tin về “phí và lệ phí hành lý” hiện hành. 
• Cấm các vật dụng có trọng lượng vượt quá 32kg. 
• Cấm các vật dụng vượt quá 1,9 mét đối với chuyến bay khai thác bằng tàu bay A320. 
• Hành lý quá cước hoặc cần hỗ trợ thêm sẽ được làm thủ tục gửi hành lý ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa và 3 giờ đối với chuyến bay quốc tế. 
• VJ không chấp nhận vận chuyển súng cho mục đích săn bắn hoặc thể thao 
• Đối với hàng hóa nguy hiểm, vui lòng truy cập www.vietjetair.com để biết thêm thông tin. 

*HÀNH KHÁCH QUÁ CẢNH* 

• Tùy thuộc vào quốc tịch của hành khách, Quý khách  phải có visa quá cảnh vào Việt Nam nếu hành khách quá cảnh các điểm quốc tế của VJ như BKK, SIN, ICN, TPE… 
• Không thể làm thủ tục check in toàn hành trình cho hành khách và hành lý ngoại trừ các lộ trình được xác định tại đây 

*CHECK IN*

• Hành khách nên mang theo vé điện tử hợp lệ có ghi chuyến bay và ngày muốn làm thủ tục. 
• Quầy làm thủ tục mở cửa hai (02) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa dự kiến và ba (03) giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay quốc tế dự kiến. Thời gian đóng quầy làm thủ tục là bốn mươi (40) phút đối với chuyến bay nội địa và năm mươi (50) phút đối với chuyến bay quốc tế. 
• Hành khách phải xuất trình vé điện tử và hộ chiếu tuân thủ quy định của chính phủ. 
• Tại quầy làm thủ tục, nếu không tìm thấy tên hành khách trên hệ thống làm thủ tục, hành khách phải cung cấp vé điện tử có mã đặt chỗ VJ. 
• Đại lý du lịch có trách nhiệm thông báo mã đặt chỗ VJ trên vé điện tử khi hành khách làm thủ tục lên máy bay để giúp nhà ga thực hiện việc làm thủ tục nhanh chóng. 
• Hỗ trợ check-in trực tuyến qua website www.vietjetair.com bằng mã đặt chỗ VJ. 
• Không hỗ trợ check-in toàn hành trình ngoại trừ các tuyến được chỉ định tại đây 

*ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VIETJET* vui lòng xem tại đây 

 

*DỊCH VỤ TRÊN MÁY BAY* 

Quý khách có thể mua đồ ăn, đồ uống và hành lý quá cước bằng thẻ tín dụng trên website bằng cách nhấp vào đây link

 

*LƯU Ý ĐẶC BIỆT* 

VietJet thường yêu cầu mỗi hành khách di chuyển một cách độc lập trừ khi có hành khách đi kèm phù hợp. Tức là, nhìn chung, VietJet không chấp nhận một khách đi một mình trừ khi người đó có thể đi lại an toàn mà không cần sự hỗ trợ và/hoặc giám sát. VietJet yêu cầu hành khách tự di chuyển vì hãng sẽ không có sẵn hệ thống, nhân viên hoặc cơ sở vật chất để đảm nhận trách nhiệm về việc lên xuống của khách hàng cũng như không theo dõi, giám sát hoặc hỗ trợ (theo yêu cầu) trong suốt chuyến bay. 

 

*TRỢ GIÚP ĐẶC BIỆT* 

• Xe lăn: Yêu cầu thông báo 24 giờ trước giờ khởi hành qua số điện thoại +84 1900 1886 và báo cho nhân viên hỗ trợ mã đặt chỗ VJ  
• Ghế phụ (EXST) - Hành khách yêu cầu ghế phụ để thoải mái phải mua thêm ghế. Không giới hạn số lần mua EXST trên tất cả các chuyến bay. Hành khách cần đăng ký trước để chuẩn bị thêm dây đai an toàn cho hành khách. 
• Lưu ý: Chính sách vận chuyển dành cho xe lăn, vui lòng gọi tới đường dây hỗ trợ của hãng hàng không VietJet 1900 1886 để biết thêm thông tin về xe lăn và thông báo cho nhân viên hỗ trợ mã số đặt chỗ VJ. 

HÀNH KHÁCH KHIẾM THỊ (BLND) 

• Đối với hành khách BLND đi cùng: Chúng tôi chấp nhận vận chuyển hành khách mù đi cùng như hành khách bình thường. Hành khách đi cùng yêu cầu từ 18 tuổi trở lên, đủ sức khỏe để hỗ trợ hành khách BLND; Mỗi hành khách đi cùng được chấp nhận mang theo 02 BLND. 
• Đối với hành khách BLND không có người đi kèm: 
• Phải gửi yêu cầu vận chuyển hành khách BLND ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành qua phòng vé hoặc Tổng đài của VietJet. 
• Hành khách BLND có khả năng tự phục vụ trong tất cả hành trình được chấp nhận vận chuyển. 
• Hành khách BLND phải có sự hỗ trợ của người thân tại ga đi và ga đến. 

HÀNH KHÁCH KHIẾM THÍNH (DEAF) 

• Đối với hành khách khiếm thính đi cùng: Tương tự như hành khách mù. 
• Đối với hành khách khiếm thính không có người đi kèm: Tương tự như hành khách khiếm thị. 

*HỘ CHIẾU VÀ VISA* 

• Vui lòng đảm bảo hộ chiếu có hiệu lực trong suốt chuyến đi. Tại một số điểm đến, hộ chiếu phải có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 6 tháng sau khi hoàn thành chuyến đi. Một số điểm đến sẽ cần phải có thị thực và hành khách có trách nhiệm tuân thủ quy định này. 
• Để biết thêm thông tin về các yêu cầu về hộ chiếu hoặc thị thực, hành khách cần liên hệ với đại sứ quán, cao ủy hoặc lãnh sự quán của quốc gia nơi quý khách sẽ đến khi đến. Tại cửa khởi hành, hộ chiếu, visa và thẻ lên máy bay sẽ được kiểm tra để đảm bảo hành khách có đủ giấy tờ hợp lệ cho chuyến bay và được chấp nhận tại quốc gia đến. Trách nhiệm của hành khách là đảm bảo các tài liệu là chính xác. Nếu giấy tờ không chính xác, hãng hàng không VietJet Air sẽ không cho phép khởi hành và không hoàn tiền hoặc cung cấp chuyến bay thay thế. 

*SỬ DỤNG PHÒNG CHỜ* 

Đối với hành khách mua hạng skyboss có thể thưởng thức đồ ăn, đồ uống và giải trí miễn phí với các tiện nghi sẵn có tại phòng chờ. 

 

*LIÊN HỆ VIETJET* 

Nếu có vấn đề phát sinh, đại lý cần liên hệ VJ HDQ trong giờ hành chính qua số điện thoại +84 1900 1886 và nếu ngoài giờ hành chính, vui lòng liên hệ qua email: 19001886@vietjetair.com, cc gds@vietjetair.com 

 

*THÔNG TIN ĐẶT VÉ VÀ CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG* 

Quý khách có thể kiểm tra thông tin đặt chỗ, tình trạng chuyến bay 24 giờ và mua các dịch vụ gia tăng 18 giờ trước giờ khởi hành bằng cách sử dụng VJ PNR qua website bằng cách nhấp vào đây link

 

FAQ

 

Làm cách nào để xử lý việc đặt chỗ, xuất vé khi PNR sai? 

Trong trường hợp họ tên không chính xác, đại lý sẽ đặt lại chuyến bay, xuất lại vé theo chính sách của VJ và thu phí đổi tên. 

Trong trường hợp viết sai họ, VJ chấp nhận sửa lỗi chính tả tên miễn phí trước khi xuất vé. Nếu đổi tên sau khi xuất vé sẽ bị tính phí 36 USD và phải xuất lại vé. 

- Tạo đặt vé mới bằng tên chính xác 

- Dùng số vé điện tử cũ cho vé điện tử mới 

- Tiến hành xuất vé (xuất lại) và RMK viết đúng tên 

- Hủy đặt chỗ cũ 

Liên hệ VJ để xác nhận thay đổi sau khi hoàn tất thủ tục. 

 

Làm thế nào để tạo nhóm khách đoàn PNR? 

Vui lòng kiểm tra Đặt chỗ và xem hướng dẫn đặt chỗ 

Nếu có nhiều hơn 9 hành khách đi trên cùng một chuyến bay/ngày, vui lòng liên hệ với văn phòng VJ địa phương hoặc qua email GROUP@VIETJETAIR.COM 

 

Làm thế nào để thêm trẻ sơ sinh? 

Để đảm bảo an toàn, VietJet sẽ giới hạn số lượng trẻ sơ sinh trên mỗi chuyến bay là 10% tải trọng tối đa của máy bay 

 

Làm thế nào để mua các dịch vụ gia tăng VJ? 

Việc mua dịch vụ gia tăng phải được thực hiện 18 tiếng trước giờ khởi hành bằng cách sử dụng VJ PNR qua website bằng cách nhấn vào đây 

 

Hỗ trợ 

Để kiểm tra trạng thái mã giới thiệu VJ trên hệ thống VJ Booking, vui lòng liên hệ: helpdesk@vietjetair.com hoặc kiểm tra qua website bằng cách click vào đây 

 

Địa chỉ cần liên hệ nếu đại lý không nhận được SSR về việc sửa lỗi chính tả tên, đặt chỗ phân tách và thông báo số vé…? 

Đại lý gửi đặt chỗ PNR trên GDS hoặc số hồ sơ VJ và gửi yêu cầu làm rõ việc xác minh tới email Helpdesk@vietjetair.com hoặc gds@vietjetair.com 

 

Địa chỉ liên hệ để xác nhận tiền đặt cọc và báo cáo doanh số? 

Đối với tiền đặt cọc, thư bảo lãnh thanh toán, hạn ngạch vé trên 1A GDS: vui lòng gửi email đến fin.gds@vietjetair.com 

 

Địa chỉ cần liên hệ để xác nhận lịch bay, kiểm tra tình trạng mã giới thiệu VJ trên hệ thống Đặt chỗ của VJ và xử lý hành khách NOREC tại sân bay? 

Đối với các yêu cầu về lịch bay, kết thúc chuyến bay, thay đổi lịch trình, Xử lý VJ PNR hoặc NOREC tại sân bay: vui lòng gửi email đến 19001886@vietjetair.com 

 

Địa chỉ liên hệ để được cung cấp về giá vé và điều kiện áp dụng cho VJ? 

Mọi thắc mắc liên quan đến giá vé, các câu hỏi về  GDS/ INTERLINE/giá vé, GDS/ INTERLINE: vui lòng gửi email đến gds@vietjetair.com và fin.gds@vietjetair.com 

 

Địa chỉ liên hệ để gửi phản hồi, khiếu nại của hành khách? 

Mọi thắc mắc liên quan đến khiếu nại GDS/ INTERLINE: vui lòng gửi email đến GSA hoặc chúng tôi qua ags@vietjetair.com và gds@vietjetair.com 

 

Liên hệ hỗ trợ tại Nhật Bản 

World Compass Co., LTD (GSA) 

Điện thoại: +81 3 5937 0822 

Email: vj-contact@vietjetair-wcc.jp 

Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Nishishinjuku. 14-8-24 Nishishinjuku Shinjuku-ku Tokyo, 160-0023

 

Liên hệ hỗ trợ tại Hàn Quốc 

Daejoo Air (GSA) 

Điện thoại: 82 2319 4560 

Email: vj.callcenter@daejooair.com 

Địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà Hansan, 115, Seosomun-ro, Seoul, KOREA 

 

PHẢN HỒI ĐẾN VJ 

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào thêm về GDS vui lòng liên hệ với GSA hoặc chúng tôi qua gds@vietjetair.com. Chúng tôi rất cảm ơn phản hồi của Quý khách và sẽ phàn hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất!